Vesiviljely.com on suomalainen myyjä, joka toimittaa tilaukset Suomessa (Helsinki) sijaitsevasta varastosta. Verkkokaupan kautta voi tilata vain tuotteita, jotka ovat valmiina varastossa ja mitkä voidaan toimittaa välittömästi.
Verkkokauppatilausten käsittelyaika on keskimäärin muutamia päiviä, lisäksi on huomioitava kuljetusaika, mihin vaikuttaa viikonpäivä (viikonloppu).
Saldovirheen tapauksessa, eli mikäli verkkokaupasta tilattua tuotetta ei ole varastossa, tilaus perutaan joko kokonaan tai osittain, jolloin puuttuvan tuotteen osalta suoritetaan maksun palautus.
Hinnat:
Vesiviljely.com – verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisäveron määrä on tuoteryhmäkohtainen.
Tilattuihin tuotteisiin sovelletaan tilauksen tekohetkellä verkkokaupassa olevaa hinnoittelua. Poikkeuksena on verkkokaupassa ollut selkeä hinnoitteluvirhe. Virhehinnoiteltuja tuotteita sisältävä tilaus perutaan.
Käyttöohjeet:
Vesiviljely.com verkkokaupan myymien tuotteiden mukana ei lähtökohtaisesti toimiteta suomenkielisiä tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita.
Useimmat verkkokaupan tuotteet ovat toiminnaltaan hyvin yksinkertaisia ja ne eivät tästä syystä sisällä käyttöohjeita. Monimutkaisemmat tuotteet sisältävät englanninkieliset käyttöohjeet.
Mikäli tuotteen käyttöön liittyy erityisiä huomioita, asiat on mainittu verkkokaupassa olevassa tuotekuvauksessa.
Jos tuotteen toiminnan ja käytön suhteen on epäselvyyksiä, ohjeita voi kysyä verkkokaupan yhteyssähköpostilla.
Tilauksen peruuttaminen:
Verkkokaupasta tehdyn tilauksen voi peruuttaa kirjallisesti, lähtökohtaisesti sähköpostitse. Tämä onnistuu esimerkiksi vastaamalla sähköpostilla toimitettiin tilausvahvistukseen. Viestin alussa tulee selkeästi ilmoittaa, että tilaus halutaan peruuttaa tai sitä halutaan muuttaa.
Mikäli tuote on ehditty jo toimittaa rahdinkuljettajalle, sen kanssa menetellään kuten palautusten kanssa.
Kuljetusvauriot:
Lähetystä vastaanotettaessa tilaajan tulee tarkistaa lähetys kuljetusvaurioiden varalta. Mikäli pakkauksessa / tuotteissa on havaittavissa kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, asiasta on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus rahdinkuljettajalle ja vauriot on dokumentoitava esimerkiksi valokuvaamalla.
Myyjä ei vastaa rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista. Vaurioitunutta tuotetta tai pakkausta ei tule palauttaa myyjälle ilman ennakkoilmoitusta ja myyjältä saatavia toimintaohjeita.
Virheelliset tuotteet / reklamaatiot:
Mikäli tilauksessa toimitettu tuote on väärä tai muuten virheellinen, asia on viipymättä reklamoitava myyjälle kirjallisesti sähköpostilla. Vialliseksi havaittua tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai vian ilmetessä käytössä olevan tuotteen käyttö on lopetettava.
Reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunniste (tilausnumero) ja kuvailtu tuotteessa ilmennyt vika.
Tuotteessa oleva käyttöön vaikuttamaton kosmeettinen poikkeama ei ole virhe. Esimerkiksi valumuotin, työstön tai tuotteen kokoamisen jättämät jäljet ovat tuotteen ominaisuus. Luonnonmateriaaleja kuten puuta sisältävät tuotteet ovat luonnostaan muuntelevia värityksen, kuvioinnin yms suhteen.
Verkkokaupassa olevat tuotekuvat voivat olla viitteellisiä erityisesti luonnonmateriaaleista koostuvien tuotteiden osalta. Mallisarjoissa tapahtuneet uudistukset ovat voineet muuttaa tuotteen ulkoisia yksityiskohtia.
Tuotteen pakkauksessa oleva vaurio ei ole virhe.
Virheellinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Takuu:
Sähkölaitteilla on yhden (1) vuoden takuu.
Takuu ei korvaa virheellisen tai tavanomaisesta poikkeavan käytön tai tapahtuman aiheuttamia vaurioita. Esimerkiksi putoamisesta, ulkoisesta vauriosta, jännitepiikistä, kastumisesta tai jäätymisestä aiheutuneet viat eivät kuulu takuun piiriin.
Palautusoikeus:
Yksityishenkilöllä on Kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille (eli etämyyntinä myydyille tuotteille).
Vesiviljely.com-verkkokauppa ei tarjoa ilmaista palautusta, eli tuotteen palauttaja vastaa palautuskustannuksista.
HUOM! 14 vrk palautusoikeus ei koske rikkoontuneita (käytössä vikaantuneita) tuotteita, irtotavarana myytyjä tuotteita, avattuja sinetöityjä pakkauksia (mm. ruoat, vitamiinit, kemikaalit) eikä käyttöönotettuja tuotteita, joita ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön eli myyntikelpoinen.
Tuotteen pakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa eli myyntikelpoinen. Mikäli pakkausta ei voi avata sitä rikkomatta, ja tuotteen voi tarkastaa pakkausta avaamatta, avattu pakkaus estää tuotteen palauttamisen.
Mikäli tuote halutaan palauttaa, asiasta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti ennen palautusta. Kirjalliseksi ilmoitukseksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.
Tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Palautettavien tuotteiden mukana on oltava dokumentti, josta selviävät tilauksen yksilöintitiedot (tilausnumero) asiakkaan tiedot ja asiakkaan pankkiyhteystiedot tilinumeroineen (maksun palautusta varten tarvittavat tiedot voi toimittaa myös sähköpostilla).
Myyjän oikeudet:
Myyjä pidättää oikeuden korvata tilattu tuote vastaavalla tuotteella. Tämä tarkoittaa ominaisuuksiltaan vastaavaa tuotetta, käytännössä esimerkiksi uudistunutta mallisarjaa jossa aiempi malli on korvattu uudistetulla versiolla (mallinumero on sama kuin aiemmin, mutta tuotteen yksityiskohdat ovat muuttuneet / aiempi malli on korvattu uudella versiolla, minkä mallinumero on muuttunut). Tämä kuitenkin edellyttää, että korvaava malli on hyvin lähellä alkuperäistä varsinkin tapauksissa missä tuotteen fyysisillä mitoilla voi olla merkitystä tuotteen käytön kannalta.
Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai tilauksen osa, mikä tilattua tuotetta ei voida toimittaa, eli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tuotetta ei ole valmiina varastossa. Tilauksesta tai sen osasta saatu maksu palautetaan tilaajalle.
Myyjän vastuuvapaus:
Myyjä ei vastaa tuotteen virheellisen käytön tai asiakkaan huolimattoman toiminnan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa tuotteen käytön aiheuttamista välillisistä vahingoista tai tuotteen käytössä kulumisen aiheuttamista vahingoista tai välillisistä vahingoista.
Myyjä ei vastaa viivästyneen toimituksen tai tilauksen peruuttamisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Palautetuille ennakkomaksuille ei makseta korkoa.
Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolien, esimerkiksi rahdinkuljettajan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen, myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen (Force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Sähköinen suoramarkkinointi:
Mikäli rekisteröitynyt asiakas on antanut suostumuksen sähköiseen suoramarkkinointiin, myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ainoastaan Vesiviljely.com-verkkokaupan myymien / markkinoimien tuoteryhmien tuotteista.
Sähköisestä suoramarkkinoinnista voi kieltäytyä sähköpostilla annettavalla ilmoituksella.
Asiakastietojen luovutus:
Vesiviljely.com-verkkokaupan asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille tahoille missään tilanteissa, lukuunottamatta tilauksen toimittamiseen tarvittavia rahdinkuljettajalle välitettäviä tietoja.
Riitojen ratkaisu:
Mahdollisissa sovittamattomissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.